kami berkomitmen memberikan layanan hosting yang cepat, aman, dan dapat diandalkan. Namun, apabila Anda merasa layanan yang diterima tidak sesuai harapan, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana yang transparan dan mudah dipahami.
1. Garansi Uang Kembali 30 Hari
HostNesia memberikan garansi uang kembali 30 hari untuk layanan berikut:
- Mini Hosting
- Web Hosting
- UMKM Hosting
- UKM Hosting
- WordPress Hosting
- Hosting Email
Jika Anda membatalkan layanan dalam 30 hari pertama, Anda berhak menerima pengembalian dana penuh tanpa pertanyaan rumit.
Terkecuali hosting telah digunakan (Install WordPress ataupun Upload File)
Tidak berlaku untuk:
- VPS / Cloud Server
- Dedicated Server
- Nama Domain
- Add-ons berlisensi (cPanel, LiteSpeed, Softaculous, dsb.)
2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Beberapa produk tidak memenuhi syarat refund karena bersifat konsumtif atau memiliki biaya pihak ketiga:
- Pendaftaran nama domain (termasuk transfer & perpanjangan)
- Layanan VPS & Dedicated Server
- Layanan yang sudah digunakan secara penuh (misal: penggunaan bandwidth berlebih)
- Pembelian addon atau lisensi software pihak ketiga
- Layanan yang terkena sanksi karena penyalahgunaan / pelanggaran ToS
3. Proses Pengajuan Pengembalian Dana
Anda dapat mengajukan permintaan refund melalui Client Area:
- Login ke Client Area HostNesia
- Buka menu Support → Open Ticket
- Pilih kategori Billing & Refund
- Sertakan informasi berikut:
- Nomor invoice
- Layanan yang ingin dibatalkan
- Alasan pembatalan (opsional)
Atau dapat menghubungi nomor berikut : +62 81233000474 (Admin Anita) Lebih Fast Response.
Tim kami akan memproses permintaan Anda dalam 1–3 hari kerja.
4. Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana dilakukan melalui:
- Transfer bank (BCA, BRI, Mandiri, BNI)
- E-wallet (DANA, OVO, GoPay)
Catatan:
Pengembalian kepada metode pembayaran kartu/gerbang pembayaran tertentu mungkin membutuhkan waktu tambahan sesuai kebijakan pihak ketiga.
5. Pembatalan Layanan Otomatis
Apabila layanan dibatalkan setelah masa 30 hari garansi, maka:
- Tidak ada pengembalian dana
- Layanan tetap aktif sampai masa berlangganan berakhir
- Tidak ada penalti atau biaya pembatalan
6. Pelanggaran Ketentuan Layanan
Layanan yang dihentikan karena:
- Spam
- Phishing
- Malware
- Penyalahgunaan resource
- Aktivitas ilegal
tidak memenuhi syarat refund dalam bentuk apa pun.
7. Pertanyaan Lebih Lanjut
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:
- Client Area Ticket
- Email: support@hostnesia.com
- Live Chat di website HostNesia
Kami selalu siap membantu memastikan pengalaman hosting Anda berjalan lancar.