Definisi Layanan

Layanan Hosting adalah layanan penyimpanan data website dan email milik Pelanggan di server milik HostNesia agar dapat diakses melalui internet.

Fitur-fitur dari Layanan Hosting HostNesia dapat dilihat di halaman:
👉 https://hostnesia.id/web-hosting 

Hak dan Kewajiban Pelanggan

Pelanggan berhak:

• Mendapatkan Layanan Hosting sesuai fitur dan spesifikasi paket hosting yang digunakan sebagaimana tercantum di halaman produk hosting HostNesia.

• Mendapatkan dukungan pelanggan dalam batasan yang telah ditentukan oleh HostNesia.

Pelanggan wajib:

• Mematuhi Kebijakan Penggunaan Layanan yang berlaku di HostNesia.

Hak dan Kewajiban HostNesia

HostNesia wajib:

• Memberikan akses ke Layanan Hosting melalui Control Panel, FTP, atau metode lainnya.

• Menyediakan jaminan layanan sebagaimana tercantum dalam bagian Jaminan Layanan.

• Melakukan penagihan dan pengingat melalui media komunikasi utama yaitu email.

HostNesia berhak:

• Melakukan perubahan pada fitur-fitur Layanan Hosting yang tertera di halaman produk tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

• Melakukan penghapusan atau tindakan lain terhadap konten website Pelanggan apabila terbukti melanggar Kebijakan Penggunaan.

Jaminan Layanan

1. Jaminan Koneksi Internet

HostNesia menjamin konektivitas internet sebesar 99% uptime per bulan, tidak termasuk downtime karena maintenance yang sudah diumumkan sebelumnya.

Klaim atas konektivitas hanya berlaku jika gangguan melebihi batas 1% uptime dalam satu bulan dan terjadi dalam satu waktu, bukan akumulasi dari beberapa gangguan kecil.

2. Jaminan Uptime Server

HostNesia menjamin uptime server sebesar 99% per bulan, di luar downtime karena pemeliharaan rutin yang dapat menyebabkan server reboot.

Downtime karena maintenance ini tidak diperhitungkan dalam uptime.

Klaim atas uptime server hanya berlaku jika downtime melebihi 1% dalam sebulan dan terjadi dalam satu waktu.

3. Jaminan Keamanan Data

HostNesia menjamin keamanan data pelanggan meliputi:

• File website

• Database

• Email

• Data dalam direktori hosting

Selama bukan disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Pelanggan, seperti:

• Perangkat tidak aman (terkena virus, keylogger, dll)

• File/folder memiliki permission tidak aman (misal 777)

• Penggunaan script yang memiliki celah keamanan

• Memberikan akses hosting ke pihak lain

Backup:

• Dilakukan 1 minggu sekali pada hari tertentu

• Hanya tersedia 1 set backup (mingguan terakhir)

• Restore hanya bisa dilakukan berdasarkan backup minggu sebelumnya

4. Klaim Kegagalan Jaminan

• Klaim dapat diajukan maksimal 7 hari setelah gangguan terjadi

• Klaim harus menyertakan hasil traceroute ke domain saat gangguan

• Klaim tidak berlaku jika:

  • Gangguan dari ISP Pelanggan

  • Masalah pada route di luar kendali HostNesia

  • Force majeure (bencana, insiden besar)

  • Layanan dalam status suspended/cancelled/terminated

  • Pelanggaran terhadap Kebijakan Penggunaan

Jika klaim disetujui, kompensasi dapat berupa:

• Pengembalian biaya hosting selama 1 bulan, atau

• Perpanjangan masa aktif hosting selama 1 bulan

Penghentian dan Penghapusan Layanan

• HostNesia berhak menghentikan layanan sementara atau permanen jika Pelanggan melanggar Perjanjian, Perjanjian Layanan, atau Kebijakan Layanan, tanpa kewajiban mengganti kerugian.

• Layanan akan disuspend apabila tidak dibayarkan saat jatuh tempo.

• Seluruh data dan backup akan dihapus 7 hari setelah jatuh tempo jika belum dilakukan pembayaran.

• Jika backup masih tersedia dan Pelanggan ingin reaktivasi, dapat meminta restore dengan biaya tertentu.

• Penghapusan layanan tidak menghapus kewajiban pembayaran jika masih terdapat tagihan dengan sistem pascabayar (post-paid).