Subyek Perjanjian / Subject of Agreement
Perjanjian ini berlaku antara HostNesia Indonesia yang mana selanjutnya disebut sebagai HostNesia dan pengguna layanan HostNesia yakni badan hukum atau orang yang melakukan pemesanan layanan dan/atau menggunakan layanan HostNesia yang mana selanjutnya disebut sebagai Pelanggan.
Pelanggan dianggap telah memenuhi syarat untuk menyetujui perjanjian ini. Jika Pelanggan mewakili pihak lain, maka pihak lain tersebut juga dianggap menyetujui perjanjian ini.
Identifikasi utama yang diakui oleh HostNesia sebagai Pelanggan adalah pemilik email yang digunakan untuk mendaftar untuk menggunakan layanan HostNesia.
Masa Berlaku Perjanjian / Validity of Agreement
Perjanjian ini mulai berlaku sejak Pelanggan melakukan pemesanan layanan HostNesia hingga Pelanggan berhenti berlangganan terhadap layanan HostNesia.
Masa berlaku perjanjian tidak membebaskan badan hukum atau orang yang pernah menjadi Pelanggan atas konsekuensi terhadap penggunaan layanan HostNesia yang melanggar peraturan dan perundang-undangan di Republik Indonesia.
Perjanjian Layanan / Service Agreement
Dalam hal penggunaan layanan HostNesia, Pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Perjanjian Layanan yang sesuai dengan layanan yang digunakan yakni sebagai berikut:
- Perjanjian Layanan Hosting
- Perjanjian Layanan Domain
- Perjanjian Layanan Privacy Protection
- Perjanjian Layanan VPS
Kebijakan Layanan
Dalam hal penggunaan layanan HostNesia, Pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Kebijakan Layanan sebagai berikut:
- Kebijakan Billing
- Perjanjian Umum
- Kebijakan Penggunaan Layanan
Hak dan Kewajiban Pelanggan
Pelanggan berhak untuk mendapatkan Dukungan Pelanggan yang akan membantu Pelanggan dalam menggunakan layanan HostNesia. Bentuk komunikasi yang digunakan adalah:
- Chat melalui livechat HostNesia
- Trouble ticket system
- Telepon
Pelanggan berhak mendapatkan akses ke Portal Pelanggan, yakni halaman website yang berisi informasi layanan HostNesia yang digunakan Pelanggan, informasi periode berlangganan, tagihan, dan informasi lainnya.
Pelanggan wajib:
- Tunduk kepada peraturan dan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia;
- Tunduk kepada standar industri seperti ICANN, IANA, APNIC, dan sebagainya;
- Selalu memperbarui Data Pelanggan dengan data terkini yang valid. HostNesia tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan akibat Data Pelanggan yang tidak valid.
Data Pelanggan yang dimaksud meliputi:
- Alamat email
- Nama lengkap
- Alamat
- Kode pos
- Kota
- Provinsi
- Nomor telepon
- Nomor seluler / handphone
Dukungan Pelanggan
Dukungan Pelanggan adalah tindakan yang dilakukan HostNesia untuk membantu Pelanggan apabila mengalami kesulitan dengan layanan yang digunakan.
Batasan Dukungan Pelanggan meliputi:
Meliputi:
- Kesulitan dalam menggunakan layanan
- Kendala teknis di sisi HostNesia
Tidak termasuk:
- Gangguan pihak ketiga seperti ISP
- Kesalahan dari pihak Pelanggan, seperti script yang salah, tidak aman, atau tidak optimal
- Kebocoran informasi login di sisi Pelanggan
- Website tersusupi konten terlarang
- HostNesia sudah menyediakan panduan/fitur untuk tindakan tersebut
HostNesia berhak mengenakan biaya tambahan untuk dukungan di luar cakupan tersebut. Penentuan cakupan dilakukan secara dinamis oleh HostNesia.
Kebijakan Perpajakan
PPN dan Permintaan Faktur Pajak
Bagi pelanggan berbentuk badan usaha / badan hukum di Indonesia yang membutuhkan faktur pajak atas transaksi di HostNesia:
- Faktur hanya diterbitkan setelah pembayaran.
- NPWP harus terdaftar di sistem HostNesia. Bisa ditambahkan saat pemesanan, melalui portal klien HostNesia, atau kirim ke [email protected].
- Jika memiliki lebih dari satu NPWP, HostNesia akan kirim draft faktur untuk konfirmasi.
- Jika tidak dikonfirmasi dalam 3 hari kerja, faktur akan diterbitkan sesuai draft.
- Permintaan faktur untuk transaksi bulan berjalan maksimal tanggal 8 bulan berikutnya.
- Permintaan setelah itu tidak dapat dilayani.
Pemotongan PPh 23:
- Wajib Pajak Badan dapat memotong PPh 23 sebesar 2% dari harga jual (bukan DPP).
- Bukti potong PPh 23 harus dikirim via email sebelum tanggal 10 bulan berikutnya.
- Jika tidak, transaksi dianggap kurang bayar dan layanan tidak diproses sampai pelunasan.
Detail: [tautan blog atau halaman kebijakan HostNesia]
Perubahan Perjanjian
HostNesia berhak mengubah isi perjanjian secara sepihak tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan dianggap menyetujui setiap perubahan tersebut.
Pelanggaran dan Sanksi
Jika Pelanggan melanggar isi perjanjian, Perjanjian Layanan, atau Kebijakan Layanan, HostNesia berhak menghentikan layanan sementara atau permanen tanpa kewajiban mengganti kerugian.
Sangkalan / Disclaimer
Pelanggan atau pihak lain tidak dapat menuntut ganti rugi atas kerugian terkait penggunaan layanan HostNesia.
HostNesia tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hukum yang dilakukan Pelanggan menggunakan layanan HostNesia.
Penyelesaian Perselisihan
Setiap perselisihan akan diselesaikan melalui musyawarah untuk mufakat.