Pengembalian Dana

kami berkomitmen memberikan layanan hosting yang cepat, aman, dan dapat diandalkan. Namun, apabila Anda merasa layanan yang diterima tidak sesuai harapan, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana yang transparan dan mudah dipahami.

1. Garansi Uang Kembali 30 Hari

HostNesia memberikan garansi uang kembali 30 hari untuk layanan berikut:

• Web Hosting
• UMKM Hosting
• WordPress Hosting
• Email Hosting
• Corporate Hosting

Jika Anda membatalkan layanan dalam 30 hari pertama, Anda berhak menerima pengembalian dana penuh tanpa pertanyaan rumit, terkecuali:
1. Hosting telah digunakan (Install WordPress ataupun Upload File)
2. Pesanan hanya dengan siklus 1, 3 dan 6 bulan.

Tidak berlaku untuk:

• VPS / Cloud Server
• Dedicated Server
• Nama Domain / Pembelian Domain
• Add-ons berlisensi (cPanel, LiteSpeed, Softaculous, dsb.)

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk tidak memenuhi syarat refund karena bersifat konsumtif atau memiliki biaya pihak ketiga:

• Pendaftaran nama domain (termasuk transfer & perpanjangan)
• Layanan VPS & Dedicated Server
• Layanan yang sudah digunakan secara penuh (misal: penggunaan bandwidth berlebih)
• Pembelian addon atau lisensi software pihak ketiga
• Layanan yang terkena sanksi karena penyalahgunaan / pelanggaran ToS

3. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Anda dapat mengajukan permintaan refund melalui Client Area:

1. Login ke Client Area HostNesia
2. Klik floating livechat di pojok kanan bawah
3. Pilih Admin Billing/Pembayaran
4. Sertakan informasi berikut:
   • Nomor invoice
   • Layanan yang ingin dibatalkan
   • Alasan pembatalan (opsional)

Atau dapat menghubungi nomor berikut : +62 81233000474 (Admin Anita) Lebih Fast Response.

Tim kami akan memproses permintaan Anda dalam maksimal 7 hari, di hari kerja.

4. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui:

• Transfer bank (BCA, BRI, Mandiri, BNI)
• E-wallet (DANA, OVO, GoPay)

Catatan:
Pengembalian kepada metode pembayaran kartu/gerbang pembayaran tertentu mungkin membutuhkan waktu tambahan sesuai kebijakan pihak ketiga.

5. Pembatalan Layanan Otomatis

Apabila layanan dibatalkan setelah masa 30 hari garansi, maka:

• Tidak ada pengembalian dana
• Layanan tetap aktif sampai masa berlangganan berakhir
• Tidak ada penalti atau biaya pembatalan

6. Pelanggaran Ketentuan Layanan

Layanan yang dihentikan karena:

• Spam
• Phishing
• Malware
• Penyalahgunaan resource
• Aktivitas ilegal

tidak memenuhi syarat refund dalam bentuk apa pun.

7. Pertanyaan Lebih Lanjut

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui:

• Client Area Ticket
• Email: [email protected]
• Live Chat di website HostNesia

Kami selalu siap membantu memastikan pengalaman hosting Anda berjalan lancar.